Gestern brachte DWDL einen Bericht über das Sky-Desaster: Miserable Bilanzen und bei der Abonnentenentwicklung bewegt sich kaum etwas. DWDL sieht die einzig mögliche Rettung von Sky in einer konsequenten Weiterentwicklung des HDTV-Angebots. Ich behaupte: Auch das wird nichts nützen, solange Sky für seine Kunden Programmpakete schnürt, die zur Abnahme von jeder Menge Fallobst zwingen, um wenige Wunschsender zu empfangen. Und obendrein noch treue Altkunden wegschickt, die jahrelang aus reiner Bequemlichkeit das Fallobst mitbezahlen…

Das vage Gefühl, eigentlich zu viel Geld für Programme zu bezahlen, die wir als Familie nicht nutzen, hatten wir als langjährige Bestandskunden des Sky-Vorgängers Premiere eigentlich schon lange, obwohl ich nur das kleinste Paket für 19,90 Euro gebucht hatte. Sender wie “Goldstar TV”, “Hit 24″ und “Heimatkanal” mitzukaufen, wenn man zu denjenigen gehört, die sich über den Musikantenstadl-Overkill im gebührenfinanzierten öffentlich-rechtlichen Fernsehen aufregen, hat ja etwas Schizophrenes. Und sich als Webbewohner ab und zu festen Sendezeiten zu unterwerfen, fühlt sich an wie das Relikt einer vergangenen Epoche. Allerdings: die Kinder liebten den Disney-Channel, mein Mann zappte zwischendurch mal ganz gerne zum Discovery-Channel und ich habe mir immerhin ein bis zweimal im Monat einen Hollywood-Spielfilm mit englischem Originalton angesehen. Also blieb es bei der immer mal wieder geäußerten Absicht, Premiere “demnächst” zu kündigen und für das Geld lieber gezielt DVDs auszuleihen.

Doch dann schickte mir unser Pay-TV-Sender im vergangenen Sommer einen Brief. Darin hieß es sinngemäß, Premiere sei jetzt Sky, und die Programmpakete würden demnächst noch attraktiver. Unser Abo könnte zu den bestehenden Konditionen allerdings nicht mehr fortgeführt werden. Was aber gar nicht schlimm sei, denn mit den neuen attraktiven Programmpaketen werde das Basispaket dann nur noch 16,90 Euro kosten. Da in diesem attraktiven Bezugspreis unser bisheriges Spielfilmpaket allerdings nicht mehr enthalten sein würde, sondern nur für weitere 16,00 Euro dazugebucht werden konnte, verzichteten wir auf das freundliche Angebot, eine bisher schon im Grunde für zu teuer erachtete Leistung freiwillig in eine noch viel teurere Leistung umzuwandeln und ignorierten den Brief. Es folgten weitere Briefe, in denen unser baldiges Abo-Ende zum 30.11.2009 und die Möglichkeit einer Umwandlung in eines der attraktiven neuen Abopakete angekündigt wurde. Und schließlich kam – die Kündigung. Nicht durch mich, sondern durch Sky.

Denkwürdig: Ein seit vielen Jahren defizitäres Unternehmen, das mit seinen Abonnentenzahlen von rund 2,5 Millionen nicht vom Fleck kommt, kündigt aktiv seinen langjährigen Bestandskunden. Darunter auch solch prekäre Kunden wie mich, die bisher nur durch Bequemlichkeit von einer eigenen Kündigung abgehalten wurden.

Doch damit war die Sache nicht vorbei. Es folgte eine Kaskade von Briefen, Anrufen und Emails von Sky, um mich von den Vorzügen eines neuen Abos zu überzeugen. Die armen Callcenter-Mitarbeiter waren jedesmal perplex, wenn ich ihren Redeschwall mit diesen Worten unterbrach: “Wenn Sie so großen Wert auf mich als Kundin legen, warum haben Sie mir dann gekündigt?” Eine überzeugende Antwort auf diese simple Gegenfrage gab es nie, dafür die Standardfloskeln von den attraktiven neuen Konditionen.

Und in der Tat: Als Lockangebote dienten immer höhere Rabatte, die erst bis Ende November 2009 , dann auf jeden Fall nur noch bis Ende Dezember 2009 und dann aber wirklich mit letztmaliger Chance nur noch bis Ende Januar 2010 gelten sollten. Zuletzt hieß es: Das neue Basispaket (“Sky Welt”)  plus ein weiteres Programmpaket (z.B. Spielfilme) für 16,90 Euro bis Juli 2010, danach für den regulären Preis von 32,90 Euro. Dieses Angebot gibt es laut Sky-Webseite noch immer. Das wäre, wenn man nur die Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten zugrunde legt, in etwa der Preis für unser altes Abo. Eigentlich sogar noch günstiger, wenn ich die “Werbephase” mit reinrechne. Denn nach dem Ablauf meines Abos habe ich zwei Monate lang gar keine Gebühren mehr bezahlt. Erst Ende Januar hat Sky seine Umgarnungsversuche aufgegeben und die Programme bei mir abgeschaltet.

Auch das sollte man sich vor Augen führen: Ein defizitäres Unternehmen kündigt seinen Bestandskunden, und versucht anschließend mit hohem Vertriebsaufwand die gleichen Kunden wieder zu gewinnen. Und zwar zu Konditionen, die sich zumindest für ein Jahr kaum von den alten unterscheiden. Diese Strategie mag in Einzelfällen sogar funktioniert haben. Ob dauerhaft, wird Sky erst wissen, wenn die ersten befristet subventionierten Abos ablaufen. In meinem Fall hat es nicht funktioniert. Denn durch seine aktive Kündigung hat mir Sky eine Entscheidung abgenommen, die ich bisher immer wieder hinausgeschoben hatte.

Sollte sich Sky irgendwann entschließen, seine Programmpakete zu entbündeln und für eine Grundgebühr von sagen wir 5 Euro plus 2 Euro pro Sender eine völlig freie Zusammenstellung eigener Programmpakete zu ermöglichen, käme ich vielleicht wieder. Natürlich nur dann, wenn keine teure Reaktivierungsgebühr berechnet wird.

P.S. Inzwischen testen wir (momentan noch kostenfrei) das Angebot des CD-Verleihs Lovefilm. Bisheriger Eindruck: Gute Filmauswahl, zuverlässiger und schneller Versand, kompetentes Marketing und der Anachronismus vorgegebener Sendezeiten ist endlich passé. Die Lovefilm-Luxusoption werden wir sicher nicht benötigen, aber auf eine kleinere Abovariante wird es nach Ablauf des Testzeitraums wohl hinauslaufen. Dass wir uns zuvor lange Jahre auf ein Premiere-Abo eingelassen haben, erscheint mir im Nachhinein absurd.

Foto: Thanks to James Good / Flickr cc

Nachtrag vom 2.3 : Auch Christian Jakubetz glaubt nicht an die Zukunft von Sky.

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